Politique de confidentialité

S'agissant des données de compte des restaurateurs et de leurs équipes, nous déterminons les finalités et les moyens du traitement et en sommes responsables.

S'agissant des données des clients d'un restaurant — une commande et, lorsque le mode de commande l'exige, un nom, un numéro de téléphone et une adresse de livraison — c'est le restaurant qui décide de ce qu'il collecte et pourquoi. Nous conservons et traitons ces données pour le compte du restaurant et selon ses instructions. Si vous êtes client et souhaitez la rectification ou la suppression de vos données, adressez-vous au restaurant auprès duquel vous avez commandé ; nous l'assisterons dans le traitement de votre demande.

Lors de l'inscription et de l'utilisation d'un compte, nous collectons :

• le nom, l'adresse, le numéro de téléphone et le logo de votre restaurant ;
• le nom et l'adresse électronique de chaque titulaire de compte, propriétaire ou collaborateur ;
• votre mot de passe, conservé uniquement sous forme d'empreinte cryptographique et jamais lisible par nous ;
• le menu, les prix et les photographies que vous publiez ;
• les commandes enregistrées via le service et l'identité du collaborateur qui les a traitées ;
• l'historique de votre abonnement et les justificatifs de paiement que vous transmettez ;
• les messages et pièces jointes que vous nous adressez via le support ou le formulaire de contact.

Nous enregistrons également la date à laquelle vous avez accepté les conditions et la version acceptée : un consentement qui ne peut être rattaché à une version n'a aucune valeur.

Le client qui scanne un code QR ne crée aucun compte et ne nous fournit ni nom, ni adresse électronique, ni mot de passe. Sa session est temporaire et identifiée par un code aléatoire dépourvu de toute information personnelle.

Les informations fournies dépendent du mode de commande. Pour une commande passée à table, aucune donnée identifiante n'est collectée : seuls les articles commandés et une éventuelle note. Pour les commandes en livraison ou à emporter, le client doit indiquer un nom et un numéro de téléphone, ainsi qu'une adresse pour la livraison, sans lesquels la commande ne peut être exécutée. Ces informations sont conservées avec la commande et visibles par le restaurant.

Nous utilisons ces données pour fournir le service : afficher votre menu, enregistrer et acheminer les commandes, faire fonctionner votre tableau de bord, gérer votre abonnement, vérifier les paiements, répondre aux demandes de support et envoyer les messages de service décrits ci-après.

Nous exploitons également des informations agrégées et non identifiantes afin de comprendre l'usage du service et de l'améliorer. Nous n'utilisons ni vos données ni celles de vos clients pour constituer des profils publicitaires.

Nous envoyons les messages nécessaires au fonctionnement du service : activation de compte, invitations à rejoindre un tableau de bord, codes de réinitialisation de mot de passe, rappels d'échéance et avis d'expiration d'abonnement, confirmations et refus de paiement, réponses du support et annonces ponctuelles relatives à la maintenance ou aux évolutions.

Il s'agit de messages de service et non de prospection. Nous ne diffusons aucune lettre d'information et ne vous adressons aucun courriel promotionnel relatif à d'autres produits.

Nous ne vendons, ne louons ni n'échangeons vos données ou celles de vos clients, et nous ne les communiquons à aucun tiers à des fins de prospection ou pour toute autre finalité qui lui serait propre. La plateforme ne comporte aucun service publicitaire ni courtier en données.

Nous ne partageons de données qu'avec les prestataires nécessaires à l'exploitation de Qweko — hébergement, stockage, acheminement des courriels — et uniquement dans la mesure requise pour la fourniture de leur prestation. Nous communiquons également des données lorsque la loi l'exige ou lorsque cela s'avère nécessaire à la constatation ou à la défense d'un droit en justice.

Qweko s'appuie sur des infrastructures exploitées par des prestataires spécialisés, susceptibles d'être situées hors d'Algérie. En utilisant le service, vous comprenez que vos données, ainsi que celles que vous détenez sur vos clients, peuvent être stockées et traitées hors d'Algérie.

Où qu'elles soient hébergées, la présente politique leur demeure applicable et nous exigeons de nos prestataires une protection appropriée.

Nos équipes peuvent accéder aux données stockées dans la plateforme lorsque son exploitation l'exige : activer et assister les comptes, vérifier les paiements, instruire un incident ou un signalement d'abus, et satisfaire à une obligation légale. Cet accès est limité à ce que la tâche requiert.

Nous ne consultons pas vos données par curiosité et ne les utilisons à aucune fin étrangère à l'exploitation du service.

Les échanges entre votre navigateur et le service sont protégés en transit par un chiffrement TLS. Les mots de passe ne sont conservés que sous forme d'empreintes cryptographiques et ne le sont jamais en clair. Les sessions reposent sur des jetons opaques que nous pouvons révoquer à tout moment, et l'accès aux données au sein de la plateforme est restreint selon les rôles.

Les fichiers que vous téléversez, photographies et documents, sont stockés à des adresses non publiées et qui ne peuvent raisonnablement être devinées. Évitez d'y déposer un document contenant des informations que vous ne souhaiteriez pas voir consultées par un détenteur de cette adresse.

Aucun service en ligne ne peut garantir une sécurité absolue. Nous mettons en œuvre les mesures nécessaires sans pouvoir garantir vos données contre toute attaque.

Nous conservons les données de compte et de commande tant que votre compte est actif, puis aussi longtemps que nécessaire pour satisfaire à nos obligations légales, comptables et fiscales ou pour résoudre un litige.

Les sessions clients sont de courte durée et expirent automatiquement. Les commandes sont conservées au titre de l'historique de votre restaurant.

Lorsqu'un enregistrement indique quel collaborateur a traité une commande, ce nom demeure attaché à la commande même après la suppression du compte concerné. L'historique deviendrait sinon inexact ; il constitue une trace de votre activité et non un profil de cette personne.

Vous pouvez nous demander une copie des données détenues sur votre compte, la rectification de toute information inexacte, ou la suppression de votre compte et des données qu'il contient. Ces données vous appartiennent et ces demandes vous reviennent.

Adressez votre demande depuis l'espace support de votre tableau de bord ou, si vous ne pouvez plus vous connecter, via la page de contact. Après vérification que la demande émane bien du titulaire du compte, nous y donnons suite, normalement dans un délai de trente (30) jours.

La suppression est définitive et irréversible. Nous pouvons être tenus de conserver un enregistrement limité — relatif aux paiements par exemple — lorsque la loi l'impose, et nous vous en informerons le cas échéant.

Si vous avez une préoccupation quant au traitement de vos données, contactez-nous en premier lieu : nous nous efforcerons de la résoudre.