Conditions générales d'utilisation

Qweko permet à un restaurant de publier un menu que ses clients consultent depuis leur propre téléphone, et de recevoir et gérer les commandes qui en découlent. Le service est fourni via internet et s'utilise dans un navigateur : aucune installation n'est nécessaire.

Nous pouvons ajouter, modifier ou retirer des fonctionnalités. Nous ne supprimerons pas un élément substantiel de ce que vous avez payé sans vous en informer au préalable. Les fonctionnalités dont vous disposez dépendent de la formule souscrite.

Le service est fourni « en l'état et selon disponibilité ». Nous œuvrons à sa continuité mais ne garantissons ni un fonctionnement ininterrompu ni l'absence d'erreurs, et nous pouvons suspendre l'accès temporairement pour maintenance, mise à jour ou raison de sécurité.

Vous vous inscrivez en renseignant les informations de votre restaurant. L'inscription seule n'active pas le service : chaque compte est examiné par nos soins et n'est utilisable qu'une fois approuvé et activé. Nous pouvons refuser une inscription sans avoir à motiver notre décision.

Vous répondez de tout ce qui est effectué depuis votre compte. Vous devez notamment :

• fournir des informations exactes et les tenir à jour ;
• garder votre mot de passe confidentiel et ne partager vos identifiants avec personne ;
• veiller à ce que chaque compte collaborateur créé ne soit utilisé que par la personne concernée ;
• nous informer sans délai si vous pensez que votre compte a été utilisé sans votre autorisation.

Vous pouvez créer des comptes pour les membres de votre équipe. Vous restez responsable de leur utilisation du service et de ce qu'ils font des données qu'il contient.

Votre menu, vos prix, vos photographies, les informations de votre restaurant et l'historique de vos commandes vous appartiennent. Vous nous accordez uniquement les autorisations nécessaires pour héberger, traiter et afficher ces contenus afin d'exploiter le service pour vous.

Vous êtes responsable des contenus que vous publiez. Vous confirmez disposer des droits nécessaires, garantir leur exactitude et ne porter atteinte aux droits d'aucun tiers. Les prix, descriptions, informations sur les allergènes et tout élément présenté à vos clients relèvent de votre responsabilité.

La relation commerciale liée à une commande s'établit entre vous et votre client. Qweko n'y est pas partie, ne vend aucun produit alimentaire et ne prélève aucune commission sur les commandes.

Qweko ne traite, ne détient, ne transfère et ne gère aucun paiement entre vous et vos clients. Vos clients vous règlent directement, par les moyens que vous acceptez. Les montants affichés dans le service sont un enregistrement à votre usage, non un instrument de paiement.

Aucune somme liée à une commande ne transitant par nous, nous ne pouvons être tenus responsables d'un paiement qu'un client n'effectue pas, conteste ou effectue incorrectement, ni des frais de livraison que vous choisissez d'appliquer.

L'accès au service est vendu sous forme d'abonnement à durée déterminée, choisie lors de la souscription. Les prix sont exprimés en dinars algériens et sont fixés par nos soins.

Nous pouvons modifier nos tarifs à tout moment. Une modification tarifaire n'affecte jamais une période déjà réglée : elle s'applique à compter du renouvellement suivant, et le prix affiché au moment du paiement demeure celui de la période concernée.

Les abonnements ne se renouvellent pas automatiquement et nous ne conservons aucun moyen de paiement. La poursuite au-delà de la période en cours suppose un nouveau paiement de votre part.

Nous pouvons accorder une période d'essai gratuite pouvant aller jusqu'à soixante (60) jours, généralement lors de l'activation d'un nouveau compte. Ces essais sont accordés à notre appréciation, peuvent être modifiés ou écourtés, et n'ouvrent aucun droit au maintien d'un accès gratuit à leur terme.

Le paiement s'effectue en dehors de la plateforme, par les moyens que nous acceptons, puis nous est soumis pour vérification accompagné d'un justificatif. Votre abonnement est prolongé une fois ce justificatif vérifié, et non au moment où vous le transmettez. La vérification prend normalement entre 24 et 72 heures.

Nous pouvons refuser tout justificatif que nous estimons illisible, incomplet, modifié ou suspect. Lorsque nous estimons qu'un justificatif a été falsifié, nous pouvons suspendre ou résilier le compte immédiatement et sans préavis.

Tous les paiements sont encaissés au nom de Kontextt ou de son propriétaire. Un paiement effectué à tout autre nom ne constitue pas un paiement à notre profit et ne prolonge pas votre abonnement.

Peu avant l'échéance de votre abonnement, nous vous informons de la fin prochaine de la période et ouvrons une fenêtre durant laquelle vous pouvez soumettre le paiement de la période suivante.

Si l'abonnement arrive à échéance sans paiement vérifié, un délai de grâce de trois (3) jours s'applique, pendant lequel le service continue de fonctionner. Le temps consommé pendant ce délai est décompté de la période que vous réglerez ensuite, et non ajouté à celle-ci.

Si le délai de grâce s'écoule sans paiement vérifié, l'accès est suspendu : votre tableau de bord devient indisponible et votre menu cesse d'être accessible à vos clients. Vos données sont conservées et l'accès est rétabli dès la vérification du paiement.

Vous pouvez passer à une formule supérieure à tout moment. Vous réglez alors la différence entre ce que vous avez déjà payé pour la partie non consommée de la période en cours et le prix de la nouvelle formule ; le changement prend effet une fois ce paiement vérifié.

Vous pouvez opter pour une formule inférieure pour la période suivante. Le passage à une formule inférieure prend effet au début de la période suivante et jamais en cours de période, et la différence ne fait l'objet d'aucun remboursement ni avoir. Les fonctionnalités propres à la formule supérieure cessent d'être disponibles à cette date.

Les abonnements sont vendus pour une durée déterminée et ne sont pas remboursables. Nous ne remboursons pas le temps non utilisé, que ce soit parce que vous avez cessé d'utiliser le service, changé de formule, fermé votre compte ou vu votre accès suspendu pour manquement aux présentes conditions.

Nous corrigeons en revanche un paiement réellement effectué par erreur — par exemple un double paiement pour la même période, ou un paiement d'un montant erroné — dès lors que vous nous le signalez rapidement et que l'erreur peut être vérifiée. Cette correction prend normalement la forme d'un avoir imputé sur votre abonnement.

Vous devez utiliser le service de manière licite et loyale. Il vous est interdit de :

• publier un contenu illicite, trompeur, offensant, ou que vous n'avez pas le droit de publier ;
• utiliser le service pour vendre ce que vous n'êtes pas légalement autorisé à vendre ;
• tenter d'accéder à un compte, à des données ou à une partie du système qui ne vous appartient pas ;
• tenter de perturber, surcharger, sonder ou compromettre le service ou sa sécurité ;
• copier, revendre, sous-licencier ou mettre le service à disposition d'un tiers comme s'il était le vôtre ;
• soumettre un justificatif de paiement faux ou modifié.

Nous pouvons enquêter sur tout usage abusif présumé et prendre toute mesure que nous jugeons appropriée, y compris la suspension de l'accès.

Nous pouvons suspendre ou résilier un compte lorsque nous l'estimons nécessaire — notamment en cas de manquement aux présentes conditions, de fraude présumée, de défaut de paiement, d'obligation légale, ou de comportement mettant en risque le service ou ses utilisateurs. Lorsque les circonstances le permettent, nous vous en indiquons le motif.

Vous pouvez cesser d'utiliser le service à tout moment. Pour fermer votre compte et faire supprimer vos données, contactez-nous : nous donnerons suite à votre demande. Notre politique de confidentialité en décrit les modalités.

La résiliation n'ouvre droit à aucun remboursement de la période non consommée et ne dispense pas du paiement des sommes déjà dues.

Aucune stipulation des présentes conditions n'exclut une responsabilité qui ne peut légalement l'être. Sous cette réserve, nous ne répondons pas des pertes de bénéfices, de chiffre d'affaires ou de clientèle, ni d'aucun préjudice indirect résultant de votre utilisation du service.

Notre responsabilité totale envers vous, sur toute période de douze mois, est limitée aux sommes que vous nous avez versées au titre du service durant cette période.

Vous demeurez responsable de l'exploitation de votre établissement : de l'exactitude de votre menu et de vos prix, de l'exécution des commandes que vous acceptez, de votre relation avec vos clients et du respect des obligations légales applicables à votre restaurant.

Nous pouvons modifier les présentes conditions. En cas de modification substantielle, nous vous en informerons via le service ou par courriel ; la poursuite de l'utilisation de Qweko après l'entrée en vigueur vaut acceptation. La date figurant en tête de page indique la dernière révision.

Les présentes conditions sont régies par le droit algérien et les juridictions algériennes sont compétentes pour tout litige qui en découle. Si une stipulation était jugée non valable, les autres demeureraient applicables.

Pour toute question relative aux présentes conditions, contactez-nous via la page de contact de ce site ou, si vous disposez déjà d'un compte, depuis l'espace support de votre tableau de bord.