الطلب من الهاتف بلا تثبيت أي تطبيق

فكّر في ما تطلبه من زبون جائع، جالس على طاولتك، في وقت الغداء. تثبيت التطبيق يعني أن يفتح متجر التطبيقات، ويسجّل الدخول إلى حسابه، وينتظر التنزيل على شبكة المطعم، ويمنح التصاريح، وينشئ حسابًا جديدًا.

وفي كل خطوة من هذه الخطوات يتراجع جزء من الزبائن. أمّا الزبون الذي يزورك مرّة واحدة فلن يستفيد من التطبيق أبدًا، ولن تستفيد منه أنت كذلك، وهو في هذه الأثناء يشغل طاولة كان يمكن أن تكون قد طلبت.

وهذا هو السبب الحقيقي، لا مجرّد تفضيل تقني: المتصفّح موجود أصلًا، ومحدَّث أصلًا، والزبون يعرف كيف يستعمله أصلًا.

لا حساب ينشئه، ولا كلمة مرور يحفظها، ولا برنامج يثبّته. يغلق الصفحة فلا يبقى منها أثر على هاتفه.

والرمز خاصّ بكل طاولة، وهو ما يُغني عن سؤال الزبون «على أي طاولة أنت؟».

• الرمز المطبوع على الطاولة يحتوي على عنوان موقع فقط، لا بيانات ولا برنامج.
• كاميرا الهاتف تقرأ هذا العنوان وتعرض على الزبون فتحه. وهذه الخاصّية مدمجة في كل الهواتف الحديثة، فلا يحتاج إلى تطبيق مسح.
• المتصفّح يفتح قائمتك محدَّثة في الحال، وباللغة التي يختارها الزبون.
• الزبون يجمع طلبه ويرسله، فيظهر عندك في المطعم مع رقم الطاولة.

هناك ثلاثة تخوّفات تتكرّر، اثنان منها في محلّهما.

أوّلها: «والزبون الذي لا يملك هاتفًا ذكيًّا، أو لا يريد استعماله؟» وهذا تخوّف في محلّه. أبقِ عندك بعض القوائم الورقية، فقائمة ⁦QR⁩ لا يجب أن تكون الطريقة الوحيدة للطلب: هي تكفي الأغلبية لا الجميع.

وثانيها: «وإذا لم تكن هناك تغطية؟» وهذا في محلّه أيضًا. الزبون يستعمل رصيد هاتفه، لكن قاعة في الطابق السفلي أو جدارًا سميكًا يكفي لضعف التغطية. وواي فاي للزبائن يحلّ المشكلة ويستحقّ تكلفته.

وثالثها: «ألا يُفقد هذا الخدمة طابعها الإنساني؟» وهنا تقول التجربة العكس. فالذي يُفقد الخدمة طابعها هو نادل منحنٍ على دفتره ينسخ الطلب، ثم يرجع ليقول إن الطبق نافد، ثم يخطئ في الطاولة. أمّا حين يزول النسخ فيتفرّغ النادل للزبون.

وهذه النقاط الخمس هي بالضبط ما يذكره الزبائن إذا سألتهم لماذا يفضّلون القائمة الرقمية. ولا واحدة منها تقنية.

• يطالع القائمة على راحته، بلا نادل يقف بجانبه في انتظاره.
• يرى الأسعار محدَّثة، لا سعرًا مشطوبًا أو مصحّحًا بالقلم.
• لا يطلب طبقًا نافدًا، لأنه ببساطة لم يعد معروضًا.
• يقرأ بلغته، عربية أو فرنسية، ويبدّل بينهما بضغطة واحدة.
• يرى صور الأطباق قبل أن يختار، وهذا يفيده خاصّة في القائمة الطويلة.

الطلب والدفع أمران منفصلان، وهذا مهمّ في الجزائر.

مع ⁦Qweko⁩ يطلب الزبون من هاتفه ويدفع كما اعتاد: نقدًا، في الصندوق أو عند النادل. فلا دفع إلكتروني مطلوب، ولا بطاقة تُطلب منه، ولا يمرّ المال عبر أي منصّة، بل يذهب مباشرة إلى صندوقك.

وهذا أيضًا ما يجعل البداية فورية: لا ملفّ بنكي تحضّره حتى تستقبل الطلبات.